Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a reklamací
Odstoupení od smlouvy
Odstoupením od smlouvy se rozumí ukončení smluvního vztahu mezi námi (WOODNEQ) a vámi jako zákazníkem od jeho počátku. K odstoupení může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v jiných ustanoveních obchodních podmínek, kde je možnost odstoupení výslovně uvedena.
Pokud jste spotřebitel, tedy osoba nakupující zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte podle §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, nebo — pokud se jedná o koupi zboží — do 14 dnů od jeho převzetí.
V případě, že je předmětem smlouvy více kusů zboží nebo dodání několika částí, tato lhůta začíná běžet dnem převzetí posledního kusu či části. Pokud se jedná o smlouvu na pravidelnou a opakovanou dodávku zboží, počíná lhůta běžet dnem převzetí první dodávky.
Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem zaslaným na naši adresu uvedenou v identifikačních údajích).
Můžete také využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou našich obchodních podmínek.
Výjimky z práva na odstoupení
Ani jako spotřebitel nemůžete odstoupit od smlouvy v případech uvedených v §1837 občanského zákoníku.
To se týká zejména situací, kdy je předmětem smlouvy zboží vyrobené nebo upravené podle vašeho přání nebo zboží jasně přizpůsobené vašim osobním potřebám.
Toto se vztahuje například na inserty, organizéry či doplňky vyráběné na zakázku 3D tiskem speciálně pro vás. U takových výrobků není možné odstoupení ani vrácení.
Postup při odstoupení
Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám do jejího uplynutí odešlete oznámení o tom, že od smlouvy odstupujete.
V případě odstoupení jste povinni vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení, a to na vlastní náklady.
Máte nárok na vrácení zaplacené částky včetně nákladů na dopravu, ale pouze do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme.
Pokud by ke zrušení smlouvy došlo z důvodu pochybení na naší straně, uhradíme i náklady na vrácení zboží, opět maximálně do výše ceny nejlevnější nabízené dopravy.
Kam zboží vrátit
Zboží prosím zasílejte na adresu:
WOODNEQ
Huťská 949
471 14 Kamenický Šenov
Česká republika
E-mail: shop@woodneq.com
Vrácené zboží musí být kompletní, čisté a nepoškozené, ideálně v původním obalu a se všemi součástmi či doplňky.
Zboží nám prosím vraťte tak, aby při přepravě nemohlo dojít k poškození.
Vrácení peněz
Cena zboží bude vrácena do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na účet, z něhož byla platba provedena, případně na jiný účet uvedený v odstoupení.
Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Peníze však nebudou vráceny dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste nám je odeslali.
Snížení hodnoty zboží
V případě, že bude zboží vráceno poškozené nebo bude jeho hodnota snížena v důsledku nakládání nad rámec běžného vyzkoušení (např. používání, montáž, vystavení vlhkosti nebo teplu), odpovídáte nám za toto snížení hodnoty.
Pokud jsme dosud nevrátili kupní cenu, můžeme tuto hodnotu započíst proti vracené částce.
Odstoupení ze strany prodávajícího
Máme právo odstoupit od smlouvy kdykoli před dodáním zboží, pokud existují objektivní důvody, které znemožňují jeho dodání (např. výpadek materiálu, selhání dodavatele nebo nepřekonatelné technické okolnosti).
Dále můžeme odstoupit, pokud je zřejmé, že jste při objednávce uvedli nepravdivé nebo neúplné údaje.
Pokud nakupujete jako podnikatel (tedy s uvedeným IČO / DIČ), nemáte právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, které přísluší výhradně spotřebitelům.